شرایط و قوانین گارانتی محصولات استوک

مشتری گرامی،

محصولات استوک پیش از فروش و تحویل، از نظر عملکرد فنی و سخت‌افزاری مورد بررسی و تست قرار می‌گیرند. با توجه به ماهیت محصولات استوک و به‌منظور شفافیت در ارائه خدمات پس از فروش، شرایط استفاده از گارانتی به شرح زیر است.

خریدار موظف است پیش از خرید گارانتی، شرایط مندرج در این صفحه را مطالعه نماید. انتخاب و خرید گارانتی به منزله اطلاع و پذیرش این شرایط خواهد بود.

۱. مدت و زمان شروع گارانتی

مدت گارانتی مطابق گزینه‌ای است که خریدار هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده و هزینه آن را پرداخت نموده است.

مدت گارانتی از تاریخ تحویل کالا به خریدار محاسبه می‌شود.

گارانتی صرفاً برای محصولی معتبر است که هنگام خرید، گزینه گارانتی برای آن انتخاب شده، هزینه مربوط به گارانتی پرداخت شده و اطلاعات گارانتی در سفارش خریدار ثبت شده باشد.

مدت گارانتی قابل انتقال یا افزایش نیست، مگر اینکه شرایط دیگری به‌صورت کتبی از سوی ارائه‌دهنده گارانتی اعلام شده باشد.

۲. موارد تحت پوشش گارانتی

گارانتی شامل ایرادات و خرابی‌های فنی و سخت‌افزاری دستگاه است که در طول مدت گارانتی و در شرایط استفاده متعارف ایجاد شده باشند؛ مشروط بر اینکه خرابی ایجادشده ناشی از موارد خارج از پوشش گارانتی نباشد.

تشخیص علت خرابی و مشمول بودن یا نبودن آن در گارانتی، پس از بررسی فنی دستگاه توسط کارشناسان خدمات گارانتی انجام خواهد شد.

در صورت تأیید خرابی تحت پوشش گارانتی، اولویت با تعمیر و رفع ایراد دستگاه خواهد بود.

۳. وضعیت دستگاه در زمان خرید و تحویل

محصولات استوک پیش از تحویل مورد تست و بررسی قرار می‌گیرند و خریدار دستگاه را با وضعیت فنی و ظاهری اعلام‌شده در زمان خرید تحویل می‌گیرد.

چنانچه دستگاه در زمان فروش دارای ایراد، نقص، محدودیت یا وضعیت خاصی باشد و این موضوع پیش از خرید به اطلاع خریدار رسیده و مورد توافق قرار گرفته باشد، همان ایراد یا نقص و عوارض مستقیم ناشی از آن تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.

وجود چنین ایراد یا نقص از پیش اعلام‌شده‌ای، به‌تنهایی موجب لغو گارانتی سایر قسمت‌های دستگاه نخواهد شد و سایر خرابی‌های مستقل، در صورت برخورداری از شرایط گارانتی، قابل بررسی خواهند بود.

۴. باتری و شارژر

باتری و شارژر دستگاه تحت پوشش گارانتی دستگاه نیستند.

باتری از قطعات مصرفی محسوب می‌شود و مواردی مانند کاهش ظرفیت، کاهش مدت نگهداری شارژ، فرسودگی، افت عملکرد یا خرابی باتری در طول دوره استفاده تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.

همچنین خرابی یا معیوب شدن شارژر در طول دوره گارانتی دستگاه، مشمول گارانتی دستگاه نیست.

سلامت و وضعیت باتری و شارژر در زمان تحویل دستگاه قابل بررسی و تست خواهد بود.

۵. وضعیت ظاهری محصولات استوک

با توجه به ماهیت کالای استوک، آثار استفاده قبلی و ایرادات صرفاً ظاهری تحت پوشش گارانتی قرار ندارند.

موارد زیر از جمله موارد خارج از پوشش گارانتی ظاهری هستند:

خط و خش روی بدنه یا سایر قسمت‌های دستگاه
ساییدگی و آثار استفاده
رنگ‌رفتگی یا تغییر رنگ
زدگی‌ها و ایرادات ظاهری بدنه
آثار استفاده روی قاب، لولا، کیبورد و سایر قسمت‌های دستگاه
ایرادات ظاهری که تأثیری بر عملکرد فنی دستگاه ندارند
وضعیت ظاهری دستگاه که هنگام خرید قابل مشاهده بوده یا پیش از خرید به خریدار اعلام شده است

گارانتی ناظر بر عملکرد فنی دستگاه است و به معنای تضمین نو بودن یا بی‌نقص بودن ظاهر محصولات استوک نیست.

۶. موارد خارج از پوشش گارانتی

موارد و آسیب‌های ناشی از شرایط زیر تحت پوشش گارانتی نخواهند بود:

شکستگی، ضربه، فشار، سقوط یا هرگونه آسیب فیزیکی
آب‌خوردگی، رطوبت یا نفوذ هرگونه مایعات
سوختگی یا خرابی ناشی از نوسانات برق
استفاده از شارژر، آداپتور یا تجهیزات برقی نامناسب
استفاده نادرست یا استفاده خارج از شرایط متعارف دستگاه
باز شدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز
تعمیر، تغییر یا تعویض نادرست قطعات توسط اشخاص غیرمجاز
آسیب ناشی از نصب تجهیزات یا قطعات ناسازگار
خرابی‌های ناشی از ویروس، بدافزار، سیستم‌عامل یا مشکلات نرم‌افزاری
حذف، تغییر یا مخدوش شدن شماره سریال یا سایر مشخصات شناسایی دستگاه
خسارت‌های فیزیکی یا ظاهری ایجادشده پس از تحویل کالا
ایرادات ظاهری محصولات استوک
ایرادات و نواقصی که پیش از خرید به اطلاع مشتری رسیده و مورد توافق قرار گرفته‌اند
باتری و شارژر دستگاه

۷. اطلاعات و نرم‌افزارهای مشتری

مسئولیت نگهداری اطلاعات و تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات موجود روی دستگاه بر عهده مشتری است.

ممکن است در فرآیند بررسی و تعمیر دستگاه، نیاز به نصب مجدد سیستم‌عامل، فرمت حافظه، تعویض حافظه یا انجام عملیات فنی دیگری وجود داشته باشد که موجب حذف اطلاعات شود.

بنابراین مسئولیتی در قبال حذف یا از بین رفتن اطلاعات، فایل‌ها، نرم‌افزارها، حساب‌های کاربری و تنظیمات شخصی مشتری در فرآیند بررسی یا تعمیر دستگاه وجود نخواهد داشت.

مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه برای خدمات گارانتی، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.

۸. نحوه استفاده از خدمات گارانتی

در صورت بروز مشکل در طول دوره گارانتی، مشتری باید درخواست خود را از طریق واحد یا سامانه خدمات گارانتی ثبت کرده و مراحل اعلام‌شده را طی نماید.

ارسال دستگاه برای گارانتی باید پس از ثبت درخواست و هماهنگی با واحد خدمات گارانتی انجام شود.

پس از دریافت دستگاه، کارشناسان فنی نسبت به بررسی و عیب‌یابی آن اقدام خواهند کرد.

در صورت تأیید اینکه خرابی تحت پوشش گارانتی است، اقدامات لازم مطابق شرایط این گارانتی انجام خواهد شد.

۹. اولویت تعمیر دستگاه

در صورت تأیید خرابی تحت پوشش گارانتی، اولویت با تعمیر و رفع ایراد دستگاه است.

گارانتی به معنای تعهد به تعویض دستگاه با دستگاه نو، دستگاه مشابه یا استرداد کامل مبلغ خرید نیست.

تا زمانی که دستگاه از نظر فنی قابل تعمیر باشد و امکان رفع ایراد آن وجود داشته باشد، خدمات گارانتی از طریق تعمیر دستگاه ارائه خواهد شد.

۱۰. تعیین تکلیف دستگاه غیرقابل تعمیر

چنانچه پس از بررسی کارشناسی مشخص شود که:

تعمیر دستگاه از نظر فنی امکان‌پذیر نیست؛
قطعه موردنیاز قابل تأمین نیست؛
یا ادامه تعمیر از نظر فنی یا اقتصادی امکان‌پذیر نیست؛

ارائه‌دهنده گارانتی می‌تواند با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، یکی از روش‌های زیر را برای تعیین تکلیف دستگاه انتخاب نماید:

الف) پرداخت مبلغ معادل ارزش محاسبه‌شده دستگاه پس از کسر استهلاک؛

یا

ب) ارائه دستگاه دیگری در سطح و ارزش متناسب با دستگاه مورد گارانتی و با مشخصات فنی مشابه یا نزدیک به آن.

انتخاب روش تعیین تکلیف با توجه به شرایط فنی دستگاه، موجودی کالا، امکان تأمین دستگاه جایگزین و ارزش محاسبه‌شده دستگاه انجام خواهد شد.

گارانتی شامل تعهد به ارائه دستگاه نو، مدل دقیقاً یکسان، برند یکسان، رنگ یکسان یا دستگاهی با ارزش بالاتر از ارزش محاسبه‌شده دستگاه تحت گارانتی نخواهد بود.

۱۱. نحوه محاسبه استهلاک دستگاه

در صورتی که دستگاه مشمول گارانتی، غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود و تعیین تکلیف آن نیازمند محاسبه ارزش دستگاه باشد، مبنای اولیه محاسبه، مبلغ پرداخت‌شده بابت خود دستگاه در زمان خرید خواهد بود.

هزینه پرداخت‌شده بابت خرید گارانتی، لوازم جانبی، ارسال و سایر خدمات، جزو ارزش مبنای دستگاه محسوب نمی‌شود.

به ازای هر ماه استفاده از دستگاه، ۲ درصد از ارزش مبنای دستگاه به‌عنوان استهلاک محاسبه خواهد شد.

با این حال، حداکثر استهلاک قابل محاسبه در طول دوره گارانتی ۱۵ درصد ارزش مبنای دستگاه خواهد بود.

بنابراین حتی اگر بر اساس تعداد ماه‌های استفاده، میزان استهلاک محاسبه‌شده بیش از ۱۵ درصد باشد، حداکثر ۱۵ درصد از ارزش مبنای دستگاه کسر خواهد شد.

مثال محاسبه استهلاک

اگر مبلغ پرداخت‌شده بابت خود دستگاه در زمان خرید ۸۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد:

پس از ۱ ماه استفاده: ۲٪ استهلاک → ارزش محاسبه‌شده ۷۸,۴۰۰,۰۰۰ تومان
پس از ۳ ماه استفاده: ۶٪ استهلاک → ارزش محاسبه‌شده ۷۵,۲۰۰,۰۰۰ تومان
پس از ۶ ماه استفاده: ۱۲٪ استهلاک → ارزش محاسبه‌شده ۷۰,۴۰۰,۰۰۰ تومان
از ماه هشتم به بعد: حداکثر ۱۵٪ استهلاک → ارزش محاسبه‌شده ۶۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

در مثال فوق، حتی در ماه‌های بعدی دوره گارانتی نیز استهلاک بیش از ۱۵ درصد محاسبه نخواهد شد.

۱۲. شرایط دستگاه جایگزین

در صورتی که دستگاه غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود و روش تعیین تکلیف، ارائه دستگاه جایگزین باشد، دستگاه جایگزین لزوماً از همان مدل، برند، رنگ یا مشخصات ظاهری دستگاه قبلی نخواهد بود.

ملاک انتخاب دستگاه جایگزین، ارزش محاسبه‌شده دستگاه تحت گارانتی پس از اعمال استهلاک و ارائه دستگاهی با سطح فنی و ارزش متناسب خواهد بود.

دستگاه جایگزین می‌تواند دارای مشخصات فنی مشابه یا نزدیک به دستگاه قبلی باشد.

در صورت وجود تفاوت در مشخصات یا شرایط دستگاه جایگزین، اطلاعات مربوطه پیش از تحویل به مشتری اعلام خواهد شد.

۱۳. هزینه ارسال دستگاه برای خدمات گارانتی

هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات گارانتی و همچنین هزینه ارسال مجدد دستگاه به مشتری پس از بررسی، تعمیر یا تعیین تکلیف، بر عهده مشتری است.

مشتری موظف است دستگاه را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال نماید.

مسئولیت بسته‌بندی مناسب دستگاه برای ارسال بر عهده فرستنده است و خسارت‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.

توصیه می‌شود دستگاه با روش حمل مطمئن و دارای امکان رهگیری ارسال شود.

۱۴. مدت زمان بررسی و ارائه خدمات گارانتی

مدت زمان معمول برای بررسی، عیب‌یابی، تعمیر یا تعیین تکلیف دستگاه حداکثر ۱۴ روز کاری از زمان تحویل دستگاه به مرکز خدمات گارانتی خواهد بود.

روزهای تعطیل رسمی و روزهای غیرکاری جزو این مدت محسوب نمی‌شوند.

در موارد خاص که به دلیل ماهیت خرابی، نیاز به تأمین قطعه یا شرایط خارج از کنترل مرکز خدمات، تکمیل فرآیند در مدت مذکور امکان‌پذیر نباشد، وضعیت دستگاه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

۱۵. پذیرش شرایط گارانتی

خریدار موظف است پیش از انتخاب و خرید گارانتی، تمامی شرایط، محدودیت‌ها، موارد تحت پوشش و موارد خارج از پوشش گارانتی را مطالعه نماید.

انتخاب گزینه گارانتی و پرداخت هزینه آن هنگام خرید، به منزله اطلاع، مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین گارانتی مندرج در این صفحه است.

در صورت وجود هرگونه ابهام درباره شرایط گارانتی، خریدار می‌تواند پیش از خرید گارانتی و ثبت سفارش، از واحد فروش یا خدمات گارانتی اطلاعات لازم را دریافت نماید.

این شرایط در چهارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تفسیر و اجرا خواهد شد.