در فروشگاه مثلث طلایی تلاش می‌کنیم محصولات با اطلاعات دقیق و پس از بررسی وضعیت کالا برای مشتری ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود شرایط لازم برای بازگشت کالا، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.

 مهلت درخواست مرجوعی

مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا حداکثر ۷ روز از زمان دریافت سفارش است. درخواست‌هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، بر اساس شرایط سفارش و وضعیت کالا بررسی خواهند شد و ممکن است امکان پذیرش آنها وجود نداشته باشد.

شرایط پذیرش بازگشت کالا

برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در همان وضعیت زمان تحویل نگهداری شده باشد و لوازم جانبی، متعلقات، بسته‌بندی و اقلام همراه آن نیز موجود باشند.

در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، آسیب فیزیکی یا سایر موارد خارج از شرایط اولیه دچار آسیب شده باشد، درخواست مرجوعی ممکن است قابل پذیرش نباشد.

 محصولات استوک

با توجه به ماهیت محصولات استوک، ممکن است برخی کالاها دارای آثار جزئی استفاده یا تفاوت‌های ظاهری متناسب با وضعیت اعلام‌شده در صفحه محصول باشند. مواردی که پیش از خرید در توضیحات، تصاویر یا مشخصات محصول اعلام شده‌اند، به‌تنهایی دلیل مغایرت کالا محسوب نمی‌شوند.

در صورت وجود مغایرت مؤثر میان کالای تحویل‌شده و مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید، مشتری می‌تواند در مهلت مقرر درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند.

مغایرت یا ایراد کالا

در صورت مشاهده مغایرت مهم با سفارش یا ایرادی که در زمان تحویل وجود داشته است، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی مثلث طلایی تماس بگیرید.

برای تسریع بررسی، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر، ویدئو یا اطلاعات لازم درباره کالا و مشکل مشاهده‌شده را برای واحد پشتیبانی ارسال کند.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، از طریق صفحه «تماس با ما» با فروشگاه مثلث طلایی در ارتباط باشید و شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست بازگشت را اعلام کنید.

لطفاً قبل از ارسال کالا، درخواست خود را با فروشگاه هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.

بررسی و عودت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا و شرایط درخواست بررسی می‌شود. در صورت تأیید مرجوعی، فرآیند عودت وجه بر اساس روش پرداخت و اطلاعات سفارش انجام خواهد شد.

زمان نهایی واریز وجه ممکن است علاوه بر فرآیند داخلی فروشگاه، به شبکه بانکی یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

نحوه محاسبه هزینه ارسال یا بازگشت کالا با توجه به علت مرجوعی و نتیجه بررسی فروشگاه تعیین می‌شود. در مواردی که مغایرت یا ایراد مورد تأیید مربوط به سفارش ارسالی باشد، موضوع هزینه ارسال نیز هنگام بررسی درخواست تعیین تکلیف خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی بیشتر، از طریق صفحه «تماس با ما» با فروشگاه مثلث طلایی در ارتباط باشید.

هدف ما بررسی شفاف و منصفانه درخواست‌ها و ارائه راه‌حل مناسب در چارچوب شرایط فروشگاه است.